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“微笑服務(wù)”迎八方旅客

   ——記客運(yùn)站站務(wù)班服務(wù)臺李鑫

不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江海。立足自己的平凡崗位，從一點一滴的小事做起，讓旅客到站如到家就是站務(wù)班服務(wù)臺李鑫平凡而又執(zhí)著的追求，在客運(yùn)站工作四年，勤勤懇懇，熱情服務(wù)，感染著每一位身邊的人。她用真誠的微笑帶給過往旅客們一份燦爛的心情。

     舞臺雖小，工夫卻深。每天早晨5:00就起床，5:50準(zhǔn)時簽到上崗，引導(dǎo)旅客購票，解答旅客問題等等。為了做好服務(wù)臺的問詢工作，她必須熟記本站營運(yùn)線路、班次、發(fā)車時間、沿途?？空军c、票價、運(yùn)行時間及當(dāng)天班車運(yùn)行等業(yè)務(wù)情況，只有這樣才能及時解決旅客的實際困難，做好旅客的向?qū)А楦玫姆?wù)旅客，擴(kuò)大知識面，她不斷努力學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。在2017年集團(tuán)公司汽車客運(yùn)站第七屆職工技能練兵比武競賽中獲得站務(wù)班一等獎的好成績。

     今年夏天，一位外國友人來站里準(zhǔn)備買營口—盤錦北的客車票，由于不會說多少中文，她便用英語與老外交流，并把發(fā)往盤錦北的所有班次一一告訴了這位旅客，期間這位外國友人還問詢了發(fā)往到大連、沈陽等一些線路的所有班次，這一次的咨詢長達(dá)半個小時之多，李鑫依然樂此不疲地認(rèn)真用英語與他交流著這幾個線路的發(fā)車時間，以及終點停靠位置。最后這位外國友人非常滿意她的服務(wù)工作，特意用中文連聲說：“謝謝你，謝謝你！”

     由于站里增設(shè)的自助售票機(jī)有許多旅客不會取票和買票，李鑫和她的同事們時常擔(dān)任起購票操作指引的任務(wù)，有一次一位中年旅客想要買營口—沈陽的客票，由于帶的現(xiàn)金不夠，他想要通過網(wǎng)絡(luò)的途徑購買客車票，但又苦于不會操作，于是到服務(wù)臺咨詢?nèi)绾钨徺I。當(dāng)時在班的李鑫就帶著這位中年旅客來到自助售票機(jī)前耐心的指導(dǎo)旅客一步一步操作，最后旅客及時買到了去往沈陽的客車票，旅客對李鑫耐心細(xì)致的服務(wù)表示贊許。正是李鑫在平凡工作中熱情的服務(wù)、燦爛的微笑換來了旅客的滿意與舒心。在服務(wù)臺問詢工作中難免會遇到少數(shù)旅客的誤解、責(zé)罵，也要忍受一些委屈，即便如此，李鑫依舊笑臉相迎，熱情對待每一位旅客。